有很多朋友和同行問我，你們是怎么做好你們的地接工作的，我的個人總結是：
1、細致溝通是做好地接的基礎?！暗亟印笔軙r空條件的限制，往往難以直接、迅捷地面對團隊和游客，因此事先對組團情況全面、細致的掌握，就成為做好地接工作的基礎。所以要十分注意與組團社的溝通與交流，確認前必須詳細了解游客的人數、年齡、職業、民族及住房要求，餐飲要求，交通要求，導游服務要求，及地接導游性別要求等等。特別是對客人的特殊要求，必須不厭其煩地細致具體了解掌握，以提供相應的服務，滿足游客的需要。
2、換位思考是做好地接前提。組團社往往對旅游目的地缺乏詳細了解，因此，地接社應以高度負責的精神，換位思考，多從組團社的角度出發考慮各方面的工作，并詳實將接待準備情況及接待設施的運營狀況告知組團社，在相互理解的基礎上達成共蠃。比如團隊注意事項、當地氣候特點、飲食結構特點、民族民俗習慣、景區食宿條件等等，都要有詳細的說明。對可能發生的問題，應當及時提醒組團社，未雨綢繆，盡量避免臨時補救情況的發生。
3、積極應變是做好地接關鍵?？陀^條件是經常發生變化的，我們無法改變，但可以以變應變，適時化不利因素為有利因素，把為游客的服務工作做好，保證旅游服務質量不降低。要實行預案制度，不打無把握之仗，做到，凡事有二套方案，不做拍胸脯，喝大膽湯的行為。一定多問自己假如出問題了怎么辦？另外自帶車團隊確認時，一定要告清楚行車路線、接團詳細地點、當地實際情況。
4、細致服務是做好地接必需。真誠、熱情、細致、周到的服務是地接各項工作的必須，要隨時做好團隊的跟蹤服務，及時了解團隊動態為游客提供全程優質服務。在團隊運行過程中，我們注意隨時與帶團導游保持密切聯系，掌握團隊動態，了解團餐情況、住宿情況、接待滿意度等問題。及時溝通交流以化解客人與導游之間的隔閡，同時為導游創造一個好的服務工作氛圍，必如，和導游聯系最好以發短信方式，時間選擇在中午或晚上，不要影響帶團時的講解等等，于細微處見精神。
5、以人為本是做好地接核心。以人為本不僅體現在為客人服務上，在旅行社管理上更應注重人性化管理，努力為導游及服務工作人員創造一個良好的工作氛圍，讓他們無后顧之憂，全身心投入為客人服務工作中去，只有這樣導游才能全身心的為客人服好務。以人為本方能落在實處。在給客人服務上是轉變服務意識，提高服務技能，用真誠、熱情感動客人，用講解技藝征服客人。
6、掌握資源并能發揮資源優勢。掌握六大項：房、餐、車、門票、導游、大交通；了解并靈活運用，做到心中有數。房:對所在地區的房況有個大概的了解，哪個酒店好或不好、酒店的具體位置及價位了如指掌；餐:對餐廳的具體情況和餐標都相應了解，最終是為了達到游客的要求；車:對車況和車價非常清楚，并有合作較好的車隊。在各城市與景點之間的距離和游覽的時間非常了解。門票:及時了解更新信息，門市的價格跟折扣還有接待團隊人數最低限制和要求。導游:對導游的質量嚴格要求、培養長期專職人員或品質優秀的兼職人員；大交通:往返各城市間的飛機票或火車票 是否含在內。做好地接需要經驗的積累。不光需要業務熟練的計調人員，還需要公司的宣傳。
隨著旅游市場競爭更為激烈，游客更加挑剔，這對我們地接要求更高，但只要我們能樹立正確的觀念和意識，金杯銀杯不如顧客口碑，金獎銀獎不如組團社夸獎。只有把各項工作做細做實就能贏得客人滿意和組團社的放心和信任，我們的業務才能有長足的發展。