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作者 |
做個計調容易嗎?(轉) |
名稱: 中國旅游同業網
產品: 旅游服務
所在地區:  北京
MSN: lvyo_vip@hotmail.com
Q Q: 603030825
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(2010-1-8 10:07:58)
修改
[ 同作者閱讀 ]
計調的生涯帶給我的感覺是一片的黑暗,總覺得日子就是辛苦, 一提計調眼前一黑的感覺,從沒覺得還有哪種工作需要那么浪費腦力和體力的,周六周日也不敢休息。
跟朋友出去逛街,也得背個大袋子,裝著最近在走的團的資料,所有人的聯系電話,多塊手機電池,邊走邊打,逛一條街下來,朋友在旁邊挑東西,我打了一路電話,下次她再也不想跟我逛街了,我不知道為什么我做計調這么累,后來感覺出來,能做得好計調的都是人中之龍。
一、計調要有兩只以上的嘴,在保證兩只耳朵的同時,要有兩張嘴同時講兩部電話,要不然干嘛要長兩只耳朵? 二、我需要有三只耳朵,兩只耳朵要同時接聽兩部電話,第三只耳朵要聽老板在分配工作。 三、計調要有三只手,當我耳朵夾著一電話,手里拿著一個電話的時候,我只能空出一只手來敲鍵盤,回答網上客戶提出的問題,所以我需要有三只手。 四、我需要每天有三十個小時,24小時工作,剩余6小時用來洗洗衣服,看看電視,睡個好覺,放松一下自己。 五、我需要一個以上的大腦,用來處理所有投訴,分析投訴原因,滿足客戶合理需求,盡量說服客人不提無理要求,思考什么樣的客戶需要賠本討好,思考我在與哪家同行搶生意,想什么辦法能搶到生意,解決所有客人會遇到的問題,比如房間有蚊子啦,比如走路會摔跤啦等等。 六、我需要熊心豹膽,要不怕任何困難,敢于接待不同檔次的客人,窮到一分錢不帶就敢出門的客人,富到出門就撒錢的,色到七十多歲老頭子還要找洋妞的,板到火車票漲了5毛錢還要打官司投訴一氣的。
計調要是超人,可以每天晚上不睡,等著客人到達酒店后,都入住滿意,自己才能放松一下精神,所以我每天的工作都重復的做這種不同的瑣事。
計調要是神仙,上能調配飛機,下能調配火車、汽車、輪船,遇上人力不可抗力,也得把罪名怪到我們頭上。
計調要是富翁,要信手就能捻來一堆一堆的鈔票,客人現在都是先旅游后付錢,稍有點小毛病就挑剔扣款,可是酒店、司機、導游都要付錢,所以你還得會耍無賴的去收款。
你們說當個計調容易嗎?你想辭職?提前三個月交出辭職報告,然后帶個新人,把新人手把手的教出來,再跟老板提辭職吧,到時候老板還得埋怨你,好不容易把你教出師了,你就跳槽,不講義仁道德!
幾年的計調工作,把我訓練得,見人說人話,見鬼說鬼話,臉純潔得跟修女一樣,說話要像妓女一樣,收款要跟孫子一樣,付帳要像無賴一樣。
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