我做涉外導游整8年了。我把8年帶過的每一個團的接待計劃保存下來，已經攢成了厚厚一大本。

粗粗算了下，我接待過的瑞典游客已經有3000多人。因為語種所限，我一般只帶瑞典團。瑞典全國的人口只有900萬，所以我可以吹牛啦——平均每3000個瑞典人里，就有一個認識我的。

新手上路

2000年春天，當時我還是“大四”學生，被旅行
社找上了。我帶了平生第一個團，一共6個客人——對于一個新手來說，6個人已經是規模相當大的一個“團”了。

去旅行社拿計劃時，對方千叮嚀萬叮囑：一定不能跟客人說自己是實習生——設身處地想想，你花錢參團旅游，旅行社給你派個完全沒有經驗的實習生來接待，你會是什么感受？

那時的我，要說口語不是一般的差，要說經驗北京的景點我幾乎一個沒去過，要說口才嘛更糟，我一站到陌生人面前就會面紅耳赤語無倫次……我就是在這樣一種狀況下，跌跌撞撞地上路了。

那一次的尷尬，不用我說，你也肯定能夠想象得出來。一路上，看到車窗外一幢幢建筑閃過，我很想向老外介紹，可就是支支吾吾說不出來，連司機都看著著急：“前面那幢樓是民族飯店，你跟客人講講??！”

老外們仿佛能夠聽懂似的，有時還沒等我開口，就搶先把我不認識的那些外語單詞教給我了：“Kjell，前面那些樹是不是magnolia（玉蘭）？”現在想起來，覺得自己真是幸運——那個團的客人非但沒有詰難我，反而因為我是新手，對我特別友善。不管我講解得如何語無倫次，他們都始終保持微笑傾聽的姿勢。

但有件事讓我特別慚愧。那天中午我們去北京動物園里面一個叫“豳風堂”的餐廳吃飯，吃完飯上車，客人聽說動物園里有大熊貓，就問我能不能帶他們去看一眼。我們雖然在動物園吃飯，行程表上卻沒有安排參觀，我對北京動物園的地形完全不熟，一是不認路，二是不會講，三是怕節外生枝弄出麻煩，于是就跟客人說：“從這里到熊貓館要走40分鐘，我們下午還要去看頤和園，時間來不及?！本瓦@樣，一個很小也很合理的要求，被我生生地擋回去了?？吹贸隼贤鈧兒苁?。

碰巧我們的司機是個老江湖，很有經驗，聽見客人跟我說話，就問我：“他們是不是想看熊貓？”我說是啊，這幫老外真麻煩！誰知司機二話不說就把車停在路邊，打開車門用手一指說：“喏，那邊就是熊貓館?！笨腿四涿?，我只好漲紅了臉說：“可以去看熊貓，但大家要抓緊時間??！”

6個老外，幾乎是一路小跑，匆匆地進到熊貓館看了一眼，只用了短短5分鐘，就全部回到車里，還氣喘吁吁地對我說：“真是太感謝了！”

整整一個下午，我都覺得車里的氣氛很尷尬，甚至連講解的時候都不敢直面客人的注視。

就這樣，我度過了導游生涯里最煎熬的7天。


導游=萬事通？

一眨眼的工夫，八年過去了，如今無論是我的語言水平還是帶團技巧，都跟當年不可同日而語。但導游不可能是“萬事通”，每一次帶團，總會有被客人難住的時候。

瑞典客人，或許是因為跟大自然非常親近的緣故，他們特別喜歡問一些植物學方面的知識。要知道，這是我最頭疼的領域，直到今天，我能認出的花花草草也只有屈指可數的寥寥幾種，可是那幫老外，恨不得把每一棵樹的門綱目科屬種都問個清楚。有時實在受不了了，我就想個辦法把他們的嘴堵?。骸昂鼙?，關于植物方面的問題，你們可能還是去問卡爾·馮·林奈（瑞典人，世界著名植物分類學家）更好一點……”

有時候客人問我一個問題，恰好是我剛剛學會的新知識，感覺就會很“爽”。比如有客人問：“街上的電動自行車多少錢一輛？”這個問題，我一分鐘前剛剛問過地陪，于是立馬告訴他：“大約三四千元?！彼又鴨枺骸半娖亢苜F嗎？”“大約500元?！薄半娖康膲勖嚅L？”“基本上一年要換一臺?！薄俺湟淮坞娔芘芏嗑?？”“大概能跑一整天?！薄耙惶炷芘芏嗌俟?？”……得得，就算知識再豐富的導游，也招架不住您這么刨根問底??！我只好老實交代：其實，我從來都沒騎過電動車。

這兩年，我最大的進步就是，很多問題不等老外開口問，我就能提前把答案公布了。比如老外在街頭看到一個小孩，神神叨叨地跑來找我，我趕緊搶在他前面說：“你是不是想問為什么中國的小孩屁股上開著個洞？”老外一聽，頭點得跟木魚似的。再比如，早晨跟客人見面，問他們昨晚睡得好不好，還沒等對方回答，我就說：“中國的床太硬了，對不對？”久而久之，老外們都覺得我是個很“神”的導游。

“好弄”的老外

說句良心話，瑞典游客的確是好弄。具體表現之一，就是聽話、守時——瑞典人守時到怎樣一個程度？早上集合，我通常是全團最后一個趕到大堂的。一看客人都聚在那里了，我趕緊說：“對不起對不起，我來晚了?！彼麄冋f：“沒晚沒晚，還有兩分鐘呢，是我們來早了?！弊詈笠惶煲朔?，我告訴他們：“8:45去前臺退鑰匙就足夠，不用提前，因為我已經把酒店查房的時間都算進去了?！北M管說得這么明確，第二天我8:30下樓吃早餐，還是發現我的客人已經齊齊地站在大堂里了，說“反正也沒什么事，不如早點等著”。哎，他們是沒什么事了，可我還沒吃早飯呢！

曾親眼看見，有個帶X國團的導游，因為幫一位客人換錢而晚到了幾分鐘，被其他客人罵得狗血噴頭。所以我應該慶幸，我遇到的瑞典游客大都十分有禮貌，我想這大概就是我們常說的“素質高”?；蛟S真的是這樣，經濟條件好了，人的精神面貌也會不一樣的。

旅游團的司機一般都會在大巴上賣礦泉水，10塊錢3瓶。我很直接地告訴他們，超市也有賣的，要便宜很多（我這樣說主要是防止客人發現價格有差異而投訴我們）。但是老外仍然喜歡在車上買水，他們很愿意讓司機賺點小“外快”。有時候客人拿了100塊錢來買水，司機手頭沒有零錢找，我就說：“你們先拿水喝吧，等有了零錢再付，喝夠了3瓶自己把錢投進車前的小盒子就行?！毕蚶贤赓u水，司機們都很放心，小盒子里的水錢，只會多，絕不會少。

瑞典人的友善，有時候真的讓人感動。有一次我們從上海坐火車去蘇州，大件行李是托運的。到了蘇州的酒店，拿到行李箱，我發現擱在夾層中的一個信封被人動過了，里面480元人民幣不翼而飛。當天我就現身說法提醒客人，千萬別把貴重物品放大件行李中。吃完晚飯回房間的時候，我看見很多客人聚在走廊上正說著什么，一見到我來，立刻作鳥獸散，全都回到了自己的房間。

其實我已經猜到他們在嘀咕什么了。果不其然，第二天早晨上車，領隊遞給我一個信封，說：“你是因為帶我們的團才丟錢的，這個損失不能讓你來擔?！蔽乙膊恢涝撛趺崔k，推了半天，最后還是收下了那個信封。后來打開一看，居然有900多元，是我丟失的整整兩倍！