日本“ＪＴＢ神話”走下神壇　[2011年01月04日 08:32 深圳商報]

海外國際集團董事長 宋 斌

日本ＪＴＢ，簡直就是中國旅游業者心中的神?！埃剩裕律裨挕敝凶钌衿娴牟糠?，就是它的營業收入規模。據傳，日本ＪＴＢ一年的營業額，超過全中國所有旅行社的年營收總額。但是，據日本ＪＴＢ總部提供最新數據，2008年，ＪＴＢ營收總額是1兆2760億日元，相當于人民幣約660億元。而根據國家旅游局統計，2009年，全國的旅行社營收總和接近2000億元人民幣！可見，日本ＪＴＢ的營收總數不僅沒有超過中國的旅行社總營收之和，而且差得很遠。

為探究“ＪＴＢ神話”，作者一行從日本ＪＴＢ東京總社，到ＪＴＢ東北分社，再到ＪＴＢ北海道分社；考察的對象從ＪＴＢ總社會長，到普通店面的銷售員。ＪＴＢ方面開放性地介紹了自己公司的發展歷史和戰略方針，毫無保留地公開了自己的操作系統等內部運營機制，系統地闡述了自己作為百年企業的經營理念和成敗得失。

ＪＴＢ是日本政府對外接待機構

日本的近代旅游業始于1871年，以接待歐美及亞洲使節團為主。1883年成立“外國人接待所”鹿鳴館，1893年成立“外國人觀光客接待機構”喜賓會。在1912年3月12日成立日本觀光局，也就是總部設于日本東京ＪＴＢ的前身，并于上個世紀六十年代發展壯大為集團公司。在百年企業發展歷史中，ＪＴＢ隨著日本現代旅游業的發展而成長。如今，ＪＴＢ仍然是全球業內聲名顯赫的王者企業，其分支機構遍及世界187個國家和地區，公司業務涉及旅游觀光、休閑度假、飯店餐飲、會議展覽、金融保險、房屋地產、建筑裝飾、教育衛生、技術情報、廣告娛樂、印刷出版、運輸物流、網絡ＩＴ等多個領域，公司員工逾25000名。

了解了日本ＪＴＢ的發展歷史，大家基本上都知道了，在ＪＴＢ企業化之前，它基本上是日本政府對外接待機構的代表，按我們的話說是“事業單位”。所以，研究ＪＴＢ的營業收入規模，實際上已經失去了與同類企業比較的意義。但是在具體研究ＪＴＢ的企業運營中，仍有很多值得我們學習的地方。

我們參觀ＪＴＢ東京的某營業旗艦店時，一踏進店鋪門面，還以為走錯了地方。迎面是一排穿著婚紗和禮服的石膏模特，以為進了婚紗店。了解以后才知道，原來這是ＪＴＢ的一項婚禮旅游項目。細看內容，兩個人的海外婚禮，從策劃到實施，所有衍生出來的全程費用，都由ＪＴＢ策劃和提供。要是在中國，這項業務除了境外行程由旅行社安排，其他內容應該是屬于婚禮策劃公司和婚紗影樓的業務范疇。

了解日本ＪＴＢ營業收入的組成內容，發現其中很大的比例，在中國都是屬于其他行業的經營范圍。比如航空快遞，在中國應該是ＥＭＳ、ＤＨＬ之類的業務范疇；婚禮項目，應該是婚慶公司的業務范疇；飯店餐飲，很明顯屬酒店業服務；廣告印刷，有多如牛毛的廣告和專業印刷公司；旅行支票和外幣兌換業務，是金融機構和銀行的專權；企業差旅計劃，在中國基本上都由企事業單位自行安排；特別是政府接待和出訪計劃，在中國基本上不會有旅行社介入，那是政府接待部門的活，旅行社搶了外交部的買賣，在中國是想都不敢想的。

ＪＴＢ在日本最初的發展起步點，就是國家專屬的接待機構。該項傳統保持到現在，仍然有相當大量的政府接待和出訪安排項目，由ＪＴＢ承辦和專營。跟中國的旅行社比較同類業務范圍的營收規模，最起碼要將其統計的營收總額打個對折，剔除“超范圍經營”的業務內容。除此之外，剩下來的營業收入，還應該再打上五折！幣值購買力是一個最重要的因素?？梢?，這么多年來，人們聽到ＪＴＢ神話的人都被其光環震懾，沒有分析其真正的差距。

國民旅游占據了ＪＴＢ總營業額的86％

ＪＴＢ出境旅游（海外）和國內旅游（國民）兩部分構成比例，國民旅游占據了ＪＴＢ總營業額的86％?。?008年資料，日本旅行社全行業國內旅行20．2兆億元，海外旅行1．8兆億元，入境旅行1．5兆億元）。也就是說，日本人更大規模地在日本國內旅游，也就造成了ＪＴＢ的營收規模，跟中國的旅行社同類企業比較產業規模的時候，需要更大程度的縮水。

我們也有個有趣的比較。在泰國等東南亞國家，到處可以看到大鼻子游客，到處可以看到來自東亞地區的團隊，蜂擁街頭的都是外國游客。而在日本，居然很少看到國外的旅游團隊，來來往往的旅游大巴，搭載的都是逢人便鞠躬的日本國民。

我們赴日考察，心中想的是“盡早找到ＪＴＢ獨霸市場的原因”。日本的資本主義歷史已近百年，想必在這種市場經濟大潮中，ＪＴＢ一定會有讓我們無限受用的經驗，但是考察的結果讓人備感失落。ＪＴＢ的起步靠什么？依靠的是政府賦予的特權。利用這個特權，ＪＴＢ建立起了強大的旅游帝國。百年來他們一直享用著這種優勢，一旦這種資源優勢[2822.39 1.48%]呈現弱化趨勢，他們的市場占有率也同樣表現出來不斷弱化的走向，而且衰落速度很離譜。

中國最大型的旅游企業已經接近ＪＴＢ營收規模

據日本ＪＴＢ總部提供最新數據，2008年，ＪＴＢ營收總額是1兆2760億日元，相當于人民幣約660億元。該數據占2008年全日本旅行社行業營收總數中的16．4％，日本排名前五家旅行社占全行業營收比例為36．3％。而根據國家旅游局統計，2009年，中國旅游總收入是1．26萬億元人民幣，其中全國的旅行社營收總和接近2000億元人民幣。日本ＪＴＢ的營收總數不僅沒有超過中國的旅行社總營收之和，而且差得很遠，只有中國的旅行社總營收的三分之一而已。

而ＪＴＢ跟中國某些大型旅游企業真正的產業規模比較下來，只大了不到10倍。攜程2008年的統計報表顯示，其當年營業收入總數為14．82億美元，合109億元人民幣，是日本ＪＴＢ當年營業收入的16．5％。去除幣值購買力因素，去除行業兼營的營收量，中國最大型的旅游企業應該已經接近ＪＴＢ的營收規模。這才是中國和日本旅行社企業真正的產業規模距離。我們中國的旅行社從業者，絕不應該妄自菲薄。正視自己的缺點，學習人家的長處，我們與所謂的旅游強國之間的差距并不是那么大。而且，未來營收規模真正達到世界第一的旅行社企業，一定將出現在中國，而且也只能出現在中國！