28年前，美國斯坦福大學的心理學家詹巴斗****了一項試驗。他找了兩輛一模一樣的汽車，把其中的一輛擺在帕羅阿爾托的中產階級社區，而另一輛停在相對雜亂的布朗克斯街區。停在布朗克斯的那一輛，他把車牌摘掉了，并且把頂棚打開。結果這輛車一天之內就給人偷走了，而放在帕羅阿爾托的那一輛，擺了一個星期也無人問津。后來，詹巴斗用錘子把那輛車的玻璃敲了個大洞。結果呢？僅僅過了幾個小時，它就不見了。

以這項試驗為基礎，政治學家威爾遜和犯罪學家凱琳1982年提出了一個“破窗理論”。理論認為：如果有人打壞了一個建筑物的窗戶玻璃，而這扇窗戶又得不到及時的維修，別人就可能受到某些暗示性的縱容去打爛更多的窗戶玻璃。久而久之，這些破窗戶就給人造成一種無序的感覺。結果在這種公眾麻木不仁的氛圍中，犯罪就會滋生、繁榮。

紐約市交通****局長布拉頓受到“破窗理論”的啟發。他在給《法律與政策》雜志寫的一篇文章中談到：“地鐵無序和地鐵犯罪在80年代后期開始蔓延。那些長期逃票的、違反交通規則的、無家可歸罵街的、站臺上非法推銷的、墻壁上涂鴉的……所有這些加在一起，使得整個地鐵里彌漫著一種無序的空氣。我相信，這種無序就是就是不斷上升的搶劫犯罪率的一個關鍵動因。因為那些偶然性的犯罪，包括一些躁動的青少年，把地鐵完全看成可以為所欲為、無法無天的場所?！?

布拉頓采取的措施是號召所有的交警認真推進有關“生活質量”的法律，他以“破窗理論”為師，雖然地鐵站的重大刑案不斷增加，他卻全力打擊逃票。結果發現，每七名逃票嫌疑犯中，就有一名是通緝犯；每二十名逃票嫌疑犯中，就有一名攜帶武器。結果，從抓逃票開始，地鐵站的犯罪率竟然開始下降，治安大幅好轉。

1994年1月，布拉頓被任命為紐約市的****局長，就是因為他對“破窗理論”的出色闡釋。而布拉頓開始把這一理論推廣到紐約的每一條街道、每一個角落。他指出，這些小奸小惡正是暴力犯罪的引爆點。因為針對這些看來微小，卻有象征意義的犯罪行動大力整頓，結果帶來很大的效果。

“警局的最高領導居然要關心街頭那些‘毛毛雨’犯罪，這在紐約市是史無前例的的，甚至在整個美國絕大多數****局也是史無前例的?！瘪R里蘭大學政策研究專家沙爾曼感慨地說。

在“破窗理論”的指導下，紐約市的治安大幅好轉，甚至成為全美大都會中，治安最好的城市之一。人們把這個龐大的都市幾十年來從沒有過的嶄新氣象都歸功于布拉頓，功高震主，1997年3月，布拉頓被當初任命他的紐約市長朱利安尼請出了****局。（以上資料摘自《“破窗理論”治愈紐約》鄧地 編譯 廣州商報贏周刊 2001年6月29日 B6版 不是原文）

“破窗理論”在社會治安綜合治理以及反腐敗中的應用意義是顯而易見的，在企業管理中也有重要的借鑒意義。

在日本，有一種稱作“紅牌作戰”的質量管理活動：
①清理：清楚的區分要與不要的東西，找出需要改善的事、地、物。
②整頓：將不要的東西貼上“紅牌”。將需要改善的事、地、物以“紅牌”標示。
③清掃：有油污、不清潔的設備貼上“紅牌”。藏污納垢的辦公室死角貼上“紅牌”。辦公室、生產現場不該出現的東西貼上紅牌。
④清潔:減少“紅牌”的數量。
⑤修養：有人繼續增加“紅牌”；有人努力減少“紅牌”。
“紅牌作戰”的目的是，借助這一活動，讓工作場所得以整齊清潔，塑造舒爽的工作環境，并進而養成企業內成員做事有講究的心，久而久之成了習慣，大家遵守規則，認真工作。（《品質管理》臺灣 林榮瑞編著 廈門大學出版社1996年4月第一版202-221頁）許多人認為，這樣做太簡單，芝麻小事，沒什么意義，而且勞師動眾，沒有必要。但是，一個企業產品質量是否有保障的一個重要標志，就是生產現場是否整潔。這應該是“破窗理論”比較直觀的一個體現。

更重要的一個方面可能在于，企業中對待隨時可能發生的一些“小奸小惡”的態度。特別是對于觸犯企業核心價值觀念的一些“小奸小惡”，小題大做的處理是非常必要的。下面是一則相關的材料：

美國有一家以極少炒員工著稱的公司，一天，資深熟手車工杰瑞為了趕在中午休息之前完成三分之二的零件，在切割臺上工作了一會兒之后，就把切割刀前的防護擋板卸下放在一旁，沒有防護擋板，安放收取加工零件來更方便更快捷一點。大約過了一個多小時，杰瑞的舉動被無意間走進車間巡視的主管逮了個正著。主管雷霆大怒，除了目視著杰瑞立即將防護板裝上之外，又站在那里控制不住地大聲訓斥了半天，并聲稱要作廢杰瑞一整天的工作量。事到此時，杰瑞以為結束了，沒想到，第二天一上班，有人通知杰瑞去見老板。在那間杰瑞受過好多次鼓勵和表彰的不規則形狀的總裁室，杰瑞聽到了要將他辭退的處罰通知?？偛谜f：“身為老員工，你應該比任何人都明白安全對與公司意味著什么。你今天少完成了零件，少實現了利潤公司可以換個人換個時間把它們補起來，可你一旦發生事故失去健康乃至生命，那是公司永遠都補償不起的……”離開公司那天，杰瑞流淚了，工作了幾年時間，杰瑞有過風光，也有過不盡人意的地方，但公司從沒有人對他說不行?？蛇@一次不同，杰瑞知道，他這次碰到的公司靈魂的東西。（青年文摘 綠板 2001.7期34-35頁）

這個材料是否能夠告訴我們，對于影響深遠的“小過錯”，“小題大做”去處理，以防止“千里之堤，潰于蟻穴”，正是及時修好“第一個把打碎的窗戶玻璃”的明智舉措。

關于“破窗理論”本人也是理解不深，主要是轉載給大家，以便共同思考。