旅行社團隊管理101招
你是單一團隊的領導者還是多個團隊的管理人，團隊管理工作都是你職權范圍內一個重要的組成部分。在今日，集多重技術于一身的工作方法已逐漸取代階層式的、缺乏彈性的傳統工作體制，團隊合作因而很快就成為了一種很受歡迎的工作方式。對于每一位參與團隊管理工作的人而言，《團隊管理》是一本不可或缺的重要讀物。它向你提供了達成計劃所需的技巧、建立團隊成員間的信任、激發團隊最大的潛能等方面的知識，為你能專業化地管理好你的團隊創造了有利條件。另外，全書還散布了101條簡明提示，為你提供重要而實用的訊息。后半部分有個自我評估練習，使你能正確地評估自己的領導能力，并針對自己的不足加以改進。

了解團隊運作
團隊合作是所有成功管理的根基。無論你是新手還是資深管理人，對你而言，管理好團隊都是重要且具激勵性的挑戰。

1. 切記：每位成員都能為團隊作出一些貢獻。
2. 謹慎地設定團隊目標，且認真嚴肅地對待它們。
3. 切記成員間要彼此扶持。
4. 將長程目標打散成許多短程計劃。
5. 為每個計劃設定明確的期限。
6. 盡早決定何種形態的團隊適合你的目標。
7. 努力與其它團隊的成員建立強有力的緊密關系。
8. 找一位可提升團隊工作士氣的重量級人物。
9. 時時提醒團隊成員：他們都是團隊的一份子。
10. 將團隊的注意力集中在固定可衡量的目標上。
11. 利用友誼的強大力量強化團隊。
12. 選擇領導者時要把握用人唯才原則。
13. 領導者需具備強烈的團隊使命感。
14. 獎賞優異的表現，但絕不姑息錯誤。
15. 記住每位團隊成員看事情的角度都不一樣。
16. 征召團隊成員時，應注重他們的成長潛能。
17. 密切注意團隊成員缺少的相關經驗。
18. 應使不適任的成員退出團隊。
19. 找到能將人際關系處理得很好的人，并培養他們。

成立一支團隊是領導者的主要工作。
確保你的團隊有清楚明確的目的和足夠達成目標的資源。要以開放和公正無私的態度對待團隊成員。

20. 設定具挑戰性的目標須根據限期來考量是否合理。
21. 設定目標時，考量個別成員的工作目標。
22. 劃的失敗危及整體計劃的成功。
23. 堅持得到信息技術支持，它能為你提供確實需要的東西。
24. 對待團隊外的顧問要如同對待團隊成員一般。
25. 讓團隊的贊助者隨時知道工作進展情形。
26. 除非你確定沒有人能夠勝任，否則應避免"事必躬親"。
27. 不要委托不必要的工作，最好將其去除掉。
28. 賦予團隊自己作決策的權力。
29. 鼓勵團隊成員正面積極的貢獻。
30. 肯定、宣揚和慶祝團隊每次的成功。
31. 找到易于讓成員及團隊了解每日工作進度的展現方式。
32. 鼓勵成員之間建立工作上的伙伴關系。
33. 鼓勵天生具有領導才能的人，并引導和培養他們的領導技巧。
34. 絕對不能沒有解釋就駁回團隊的意見，與此相反，解釋要坦白，理由要充分。
35. 確定團隊和客戶經常保持聯系。
36. 以自信肯定的態度讓團隊知道誰當家，但要預防予人來勢洶洶的感覺。
37. 想辦法給新團隊留下一個實時的好印象，但切忌操之過急。
38. 倘若你要求別人的建議，抱持的心態不能只是歡迎就行了，也要依循建議有所行動。

團隊要達到應有的效率，唯一的條件是每個成員都要學會集中力量。
你必須了解團隊的能力，以確保團隊的成功。

39. 協助團隊找出方法以改變有礙任務推展的團體行為。
40. 找出可建設性地利用沖突的方法。
41. 記住要在工作中穿插安排娛樂調劑身心──這是每個人應得的福利。
42. 若有計劃出錯，一定要作全面性、公開化的分析。
43. 如果你希望團隊成員有問題時能毫不猶疑地找你談，就要實施"開門政策"。
44. 要求提出問題的人解決問題。
45. 安排正式的和非正式的會面，討論團隊的工作進展。
46. 使用不帶感情只問事實的態度，是化解紛爭的最好方法。
47. 保持團隊成員間的熟稔，以易于溝通。
48. 設立交誼場所，讓團隊成員可作非正式的碰面交談。
49. 鼓勵同事間自由的溝通活動。
50. 建立最適合的通訊科技系統，并經常更新。
51. 實施會議主席輪流制，讓每個人都有機會主持會議。
52. 盡可能多地授權給團隊成員。
53. 事先于會前發出議程，預留時間給與會者準備。
54. 培養所有對團隊有益的關系。
55. 努力保持團隊內外關系的均衡與平穩。
56. 確定所有相關人士都能聽到、了解好消息。
57. 倘有麻煩在團隊關系中發酵蘊釀，要盡快處理。
58. 安排團隊與機構的其它部門作社交聯誼。
59. 找出你與"大佬"保持聯系的最佳通訊科技。
60. 要對你在團隊或辦公室外接觸過的重要人士作聯系記錄。
61. 謹慎分派角色以避免任務重復。
62. 找尋建議中的精華，且絕不在公開場合批評任何建議。
63. 一定要找有經驗的人解決問題。
64. 分析團隊成員每個人所扮演的角色。
65. 腦力激發出的意見，就算不采用，亦不得輕視。否則，會打擊人的積極性，創意的流動也會因此停止。
66. 公平對待每個成員才能避免怨恨。
67. 確定團隊成員真正有錯之前，都須視他們沒有錯。
68. 告訴同事他們做得很好，這有助于激勵團隊士氣。
69. 尊重每一位成員，包括那些給你制造麻煩的人。
70. 避免和團隊成員有直接的沖突。
71. 記住采用對事不對人的處事態度。
72. 確定整個團隊都能夠從解決問題中學習經驗。
73. 先選擇完成一些規模大的、可快速達成及有成就感的任務，以激勵成員再接再勵。
74. 確信團隊成員皆了解團隊中的其它角色。
75. 計算品質的成本之前，先計算失敗的成本。
76. 針對每筆預算及每項團隊行動計劃，設定重大的改進目標。

為團隊設定新的、更高的挑戰目標是團隊工作中最令人興奮的事情之一。
可運用一些適當的技巧，推動團隊向更大、更好的目標前進。

77. 告知團隊每位成員，在設定的標準中有哪些評量的項目。
78. 確定所有改善措施及新訂目標都持續進行著。
79. 召開檢討會議前傳閱所有相關資料及數據。
80. 開檢討會時一定要避諱人身攻擊。
81. 記住關系會隨時間改變。
82. 避開低估或忽視壞消息的陷井。
83. 每天結束時自問團隊今天是否又向前跨出了一步。
84. 傾聽受訓者關于訓練課程的回饋意見。
85. 找到有最好設備的最佳訓練場所。
86. 聘請顧問設立公司內部的訓練課程。
87. 利用移地訓練時的用餐時間作非正式的計劃。
88. 每位團隊成員都必須參與設定目標的工作，以促進團隊合作及達成共識。
89. 允許團隊自行決定達成目標的方法，可激勵團隊努力工作。
90. 確定目標能激發團隊的斗志，如果不行，請改變目標。
91. 一支沒有"嚴峻"目標的團隊，工作表現將不如接受過此類考驗的團隊。
92. 設定獎勵標準時，允許團隊成員有發言權。
93. 避免使用名次表，因為落后的團隊成員將會感到自尊心受創。
94. 指定某人監視市場上每一個相關變化。
95. 隨時準備作改變，甚至計劃的根本要素亦包含在改變的范圍內。
96. 記住有某些人很害怕變革。
97. 尋找能推動改革的團隊成員。
98. 每隔一段時間作一次生涯發展的評量。
99. 記?。汗膭顖F隊成員即是在幫助團隊。
100. 與團隊同事就生涯規劃達成一致意見，并給他們提供必要的協助。
101. 團隊解散后仍舊要與團隊成員保持聯系，因為你可能還會與他們再次合作。