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作者 導游管理

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邁思國際傳播有限公司
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上海
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becky-yunli@hotmail.com
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(2009-11-11 14:29:28)   修改 becky-yunli@hotmail.com http://www.maxmedia.cc  [ 同作者閱讀 ]

今天在《環球旅訊》上看到這樣的一則消息——“旅行社補貼導游費 導游不得私拿傭金”,文章寫到:“導游帶游客穿梭于購物商店并從中抽取傭金―――這一備受詬病的旅游痼疾,將隨著《上海市旅游條例修正案》從下月起實施而成為歷史。記者昨天從滬上旅游行業了解到,由于今后導游不得再私拿傭金,因此本市導游的薪酬組成將發生變化,除了底薪+小費外,很多旅行社正醞釀給外出帶團的導游每天發放出團費,作為失去傭金的補貼?!?br>
看到這則消息,不知道從事導游的旅游業者們是什么樣的心態。歡喜?無奈?還是擔心?

導游從購物中抽出回扣,被視為旅游的痼疾,導游員在謾罵中生存著。但是這一現象到底誰才是罪魁禍首?在我看來,源頭不在導游員他們本身,我想他們也沒有這膽量這么放肆(當然一些人的貪婪心理是不可避免的)。關鍵還在于旅游行業管理上。假設導游員外出帶團有合理的出團費,有充分的經濟來源(據我所知有些旅行社是不給導游底薪的,或者很少),導游們或想法設法賺游客的黑錢嗎?(我相信大多數人還是有職業道德的)假設能夠很好的管制景區內/周邊的購物點,他們還會給導游回扣嗎?

所以,我認為要杜絕這一現象還要管制旅行社和景區購物點。否則問題難以根治?!渡虾J新糜螚l例修正案》的推出,將會起到一定的改善作用。但是這種作用,到底有多大,還要看如何執行。如果導游員不能得到他們應有的報酬,那么這種惡習不會可能會有好轉。如果購物點為了能夠帶來更多的營業額,故意巴結導游,那么也不會可能根治。況且,現在那些資深的導游都嘗到了拿回扣的甜頭,他們會這么容易放棄嗎?

所以說,這個問題不肯能一朝一夕就解決的。這一弊端是要有政策支持的,但是執行也非常重要。只有將旅行社、購物點、導游三者的利益處理好,才可能杜絕這一現象的發生。而現在大多數人只看到了表象,就是導游盡可能的吸金。但是我們是否注意到了以上三者的利益關系呢。

旅行社為了彌補出團的損失,大大節減導游費用。商家為了能多點客源,以回扣的形式給導游補償,而導游為了彌補旅行社對其報酬的縮減,接納了商家的回扣。(當然不排除見錢眼開的導游)。結果是,之間受害的是旅游者。反過來,旅游者只能謾罵導游黑。

這樣分析,是不是這個環境真的有點不正?導游掙回扣,多少有利益所驅,但是他們也是無奈的。(注:我說這樣說,并沒有代表任何一方)不管怎么,這一修正案的提出,多少讓我們看到了一點。最后希望通過整頓好整個市場,還大家一個公道,還消費者一個公平。



注:本文只是個人觀點,有不妥之處請指正。
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邁思傳播

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